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美妝報導
MAY
-2017
04
文:品牌提供 / 圖:品牌提供
朵茉麗蔻 - 客服專員在日受訓 從熊本出發培育專業肌膚諮詢 提供零距離暖心保養專線 解決每一位忙碌媽媽的肌膚問題

日本企業迎接新力軍
朵茉麗蔻總社社長以社訓鼓舞新入社員

在日本每年4月1日是一切新的開始,櫻花滿開時是新生入學典禮,也是日本企業的一年一度新進員工入社典禮。保養品品牌朵茉麗蔻位於日本熊本總公司的再春館製藥所,在每年3月31日由社長 西川正明親自迎接新入社員工,並親自傳達 「再春館人應有的姿態」社訓,賦予新入社員們的期望,也讓剛畢業成為社會新鮮人的員工們奠定往後與公司一同努力為客人服務的根基。現在的再春館製藥所全體員工1047人,而今年4月入社新生共97名,來自台灣的新進員工則佔了21名。
朵茉麗蔻,在台今年邁入第5年,除了品牌逐漸在台灣消費市場打開知名度,更憑藉著公司一貫獨有的品牌態度贏得消費者信任;「因為有客人才有再春館製藥所」是朵茉麗蔻的品牌初心。從2012年10月開始了台灣第一通連接至日本熊本客服中心的電話,免付費客服專線直通熊本,由熊本總部的台灣籍朵茉專員為台灣當地客人服務。將客服中心設在熊本總公司,就是為了要提供100%的日本服務及品質,從熊本出發的保養品、從熊本出發的服務,帶給台灣女性與日本同步零距離的品質。

朵茉麗蔻零距離暖心保養
解決每一位忙碌媽媽的肌膚問題

而在此春分季節的日本婦女更扮演了每個家舉足輕重的角色,從生活中給予家人課業及工作的支持,更於家中忙於日常事務,朵茉麗蔻希望在此時成為每一位媽媽們最溫暖的肌膚保養後盾。來自日本九州熊本的保養品牌朵茉麗蔻,專注解決年齡肌膚困擾,致力成為陪伴女人一輩子的保養品,打造完整暢通的電話客服服務,所有的肌膚專業、商品、保養方式、原料成分等都需要經過專業且嚴謹的受訓,而朵茉麗蔻最在乎的是傾聽及設身處地為他人著想。在電話的那一端,能理解客人也會緊張的心情,更甚者是去感同身受每一位媽媽的需求;每位專員的客服系統前會放置小鏡子,接起電話的同時提醒自己微笑,讓客人在電話的另一端也能感受到聲音的溫暖。「因為客人看不到我們,更要做到比看得到還安心的服務」。每一名新入朵茉麗蔻的員工至少需經歷3個月的基本教育訓練研修,才能正式上線接通第一通申請試用套組的電話。而要能正式接聽會員的訂購電話至少需再經歷3個月研修,也就是為期半年的正式研修時間。

朵茉麗蔻台灣限定母親節禮盒
送給媽媽來自日本的肌膚保養專家

朵茉麗蔻今年在台灣特別推出「母親節限定美肌禮盒」。將母親節為特別的親人獻上禮物的這份心意包裝進禮盒。在日本熊本總部,朵茉麗蔻讓會員在電話中挑選包裝紙的樣式,並附上客製化的手寫小卡,提供客人親自包裝的服務。而在台灣,考量到台灣人忙錄的生活形態,雖然未採用與日本同步的客製化包裝挑選,但以同樣重視每一份心意的想法出發,設計了台灣區專屬的母親節限定禮盒,內附母親節感恩小卡,為送禮的心意幸福加分。「母親節限定美肌禮盒」中有全效8點三十日份。並贈送輕巧好攜帶的全效8點3日份及今年最新設計的小巧實用獨家化妝包、肌養生水潤面膜二片、母親節感謝卡片。其中肌養生水潤面膜使用方式獨特,在基本4點完整保養後使用,非常適合媽媽在特別疲累時讓肌膚恢復柔順的特殊面膜。另有「基本4點禮盒」可供消費者參考選購。為了感謝消費者長期以來的支持,朵茉麗蔻誠心推出限定美肌禮盒,詳細方案請參考活動頁面或撥打朵茉麗蔻免費客服專線詢問。

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