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首頁 > 美妝新聞 > [報導] 屈臣氏全面煥新 讓你體驗WOW的購物感受
文 / 圖 / Apr-02-2013

[報導] 屈臣氏全面煥新 讓你體驗WOW的購物感受

進軍台灣市場26年首度品牌煥新 台灣第一之藥妝龍頭屈臣氏企業改版再升級
藥師駐點加上諮詢熱線 專屬美容顧問親切指導 熱銷排行榜購物指南最貼心
屈臣氏以微笑曲線搶攻消費者心房

亞洲第一藥妝品牌1屈臣氏於今日(3/28)「WOW屈臣氏品牌煥新記者會」中,正式宣布2013年是品牌煥新元年,從企業DNA、服務、品牌LOGO到門市改裝,主打品牌DNA「友善、專業、關懷」讓屈臣氏獨佔台灣消費者心目中NO.1好逛藥妝店,讓每一位踏進屈臣氏的顧客,都能感受到“WOW”的全新購物體驗,為台灣藥妝業再展新頁。

全球零售通路50強亞洲最佳藥妝品牌 百年首度煥新裝
擁有185年以上歷史的屈臣氏集團,不僅為全球最大、引領健康、美麗和時尚生活的零售業翹楚,更是亞洲第一藥妝品牌及全球零售通路前50強2,自2013年起在全球各國陸續上線「屈臣氏品牌煥新計畫」。台灣屈臣氏董事總經理安濤Toby Anderson表示,屈臣氏在亞洲和歐洲12個市場經營超過3,500家商店,穩坐成長速度No.1的藥妝龍頭秘訣就在於不斷持續創新,並提供消費者多元健康與美麗的專業諮詢服務,讓消費者能夠在消費經驗中,更加“Look Good, Feel Great”。根據尼爾森2012年調查,屈臣氏品牌資產指數為台灣個人用品商店第一名,在這樣的深厚基礎下,本次的品牌煥新並非將整個屈臣氏品牌推翻改造,而是在聆聽消費者意見後,為滿足並超越消費者的期待,讓品牌精神與識別能更加鮮明感,更具親和性而作的改變。

同時,台灣屈臣氏也將在2013年投注大量的心力在提供消費者更豐富的商品選擇,因此,消費者不用再羨慕國外的時尚、人氣商品,品牌煥新計劃期間,屈臣氏將推出超過500項新品,以滿足消費者期待。今年屈臣氏也將更著重經營自有品牌商品形象,展現自有品牌商品在優良品質及超值價格上的優勢,成為消費者信任的品牌。

藥師諮詢專線與個人保健小手冊 保健服務零距離
除了既有的門市藥師諮詢專區,2013年更增設便利且貼心的藥師諮詢專線(02-2747-7777),自早上9點至晚上6點,即時解答舉凡保健諮詢或用藥、選購等疑問,讓門市服務與消費者零距離。此外,藥師諮詢櫃台每季定期提供不同的個人保健小手冊,包括5大個人保健與1項醫美健康資訊,全方位關懷消費者的健康!

獨立試妝區與屈臣氏專屬美容顧問 開架式無負擔 專櫃級服務
全新獨立試妝區,美麗可以自己動手試。屈臣氏陸續將於不同門市,增設獨立試妝區,不僅提供最新熱門商品試妝,讓消費者購物前可先試試最適合自己的彩妝商品。還有屈臣氏專屬美容顧問在旁指導,提供全方位品牌商品的專業建議,如同開架式的專櫃級服務進駐,讓走出屈臣氏的每一位顧客都令人驚豔。

鮮明店內設計 購物輕鬆更容易
經過來自倫敦、香港、台灣設計師超過18個月的規劃,2013年屈臣氏煥新計畫店面設計,主打明亮與流暢,簡潔、時尚也更友善,貼近消費者需求。店面的“煥新”包裝內容包含視覺設計、裝潢,瀏覽動線,美妝、保健、醫藥等銷售類別皆以鮮明色彩作分類與區隔,使消費者容易辨別與尋找、購物動線更順暢且感覺更時尚的購體驗。全新打造的制服,也是出自於英國倫敦設計師之手,更加突顯店長、店員、美容顧問及藥師之專業感及親切度。

TOP 10熱銷排行榜隨手得 讓你購物選擇更便利
屈臣氏APP目前累積下載人數已達20萬人,每月平均造訪人次更超過14萬人,而Facebook近3個月來粉絲人數也增加超過50%,已有超過17萬粉絲加入。為讓購物選擇更簡單,屈臣氏門市除了定期更新張貼熱銷Top10排行榜商品海報外,擁有行動裝置的群眾也可以利用行動APP,掃瞄門市貨架上之QR Code,即時獲得有興趣品類商品之TOP10熱銷商品排行,讓你隨時掌握購物指南。

屈臣氏2013「友善、專業、關懷」 主打100分服務品質
面對2013年藥妝市場的激烈挑戰,屈臣氏以全新品牌DNA 「友善、專業、關懷」為出發點來滿足每位顧客的需求。友善 (Friendly)的屈臣氏要每天展現友善的微笑,歡迎每位到店的客人,讓購物更愉悅;專業 (Professional)的屈臣氏將竭盡所能以更加專業的態度滿足顧客需求;關懷 (Caring)的屈臣氏時時用心承諾,熱誠關懷顧客所需。

台灣屈臣氏董事總經理安濤Toby Anderson表示:「競爭白熱化的通路大戰,服務品質儼然成為品牌勝出的關鍵。我們要讓顧客感受到最好的服務,微笑將是全球屈臣氏進化的第一要素」。屈臣氏要用親切的微笑服務,打造令人驚豔的100分消費體驗。

WOW消費體驗 緊緊抓住顧客的心
屈臣氏WOW體驗活動,是希望藉由色彩大膽的視覺效果加強品牌煥新後的摩登、活力及有趣購物感受。屈臣氏將藉由店內活動、促銷、電視廣告、DM、戶外廣告、記者會及板南線捷運車體包覆等方式,運用各層面溝通管道與消費者連結。品牌煥新期間,屈臣氏也爭取到優質廠商們的積極力挺,一個月將舉辦高達1,500場的廠商促銷、媒體活動,並設計超值優惠的促銷活動,讓你好玩又好省。

TOP 20美力品牌同步慶祝並回饋難得促銷 即日起至4/24止推出買2送1
為共同歡慶屈臣氏品牌煥新計畫正式啟動,即日起至4/24止,20大美力品牌推出買2送1活動(贈品以價低者計,新產品、買一送一、護膚/醫美組合包、換購價、清貨價等商品除外),同品牌可任選,囊括3大醫美品牌、10大護膚品牌、3大髮類品牌、2大保健品牌、2大彩妝品牌,陣容堅強,價格自69至1980元,最多可省近2,000元美力基金,快來屈臣氏挖WOW寶享優惠,一起迎接屈臣氏品牌煥新!

寵i會員更有福,三重優惠樂翻天,第一重(3/28-4/3):單筆消費滿688(折扣後)送花漾環保購物袋;第二重(3/28-4/24):單筆消費折扣後滿$2,000並上網登入發票參加抽獎,就有機會參加寵愛VIP封館購物趴,屈臣氏價值$20,000商品讓你帶回家;第三重:專櫃商品(ETTUSAIS、KOSE除外)天天享9折,絕對是愛美族群的補貨好時機。

新世代的族群行銷 屈臣氏在Facebook及行動APP也要讓你WOW不停
為了與新世代的族群溝通,屈臣氏數位平台也同步推出相關活動。屈臣氏官方粉絲團Facebook,3/28-4/24推出WOW Style活動,只要上傳令人WOW的照片,就有機會獲得SAMSUNG Galaxy SIII。而屈臣氏行動APP也將推出大家一起WOW活動,消費者可在家搖一搖手機螢幕上的WOW圖示,就有機會得到護膚、保養、美妝品等超過600個獎項。挑戰百人WOW門市活動的隊伍,即可號召百位Line好友至指定門市,一起完成搖搖WOW挑戰,即可獲得10萬屈臣氏提貨券獎金。(相關活動內容請下載屈臣氏行動APP查看)

美麗健康商機潛力高 強化門市區隔性 開啟對決新戰場
現代人生活忙碌,消費者越趨傾向能滿足一次購足之需求,且能鄰近家中或公司,便利可及的店家。因此,屈臣氏2013年也開始強化門市區隔性,透過多元店型滿足各消費族群,擴大屈臣氏據點,達到「躍進」的目標!進駐向來是美妝與精品超級戰場的百貨公司一樓店鋪,正是看中都會區愛美商機無窮,首選的信義區時尚百貨ATT 4 Fun門市,經營小型門市,也開拓新業態,攏絡時尚消費女性愛美基因,搶攻20-35歲假日休閒逛街隨手購的荷包錢潮。接下來,屈臣氏將持續並努力秉持讓消費者“ Look Good, Feel Great”的品牌精神,以實際行動為消費者帶來貼心感受。

附註
1.《Campaign Asia-Pacific》2012年「亞洲一千最佳品牌」逾五千名亞洲受訪者市場調查結果
2. 勤業眾信所屬德勤全球(Deloitte)「2013年全球零售力量」報告結果

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